Tendências do mercado de assistência técnica em 2026
IA para diagnóstico, peças sustentáveis e marketplaces verificados. Veja para onde caminha o setor de reparos no Brasil.
Um setor em transformação
O mercado brasileiro de assistência técnica de smartphones movimenta mais de R$ 12 bilhões por ano. E está mudando rápido.
1. Diagnóstico com IA
Aplicativos já conseguem identificar problemas comuns analisando vídeo do aparelho ligado. Em 2026, isso começa a chegar nas lojas: o cliente envia um vídeo de 30 segundos antes mesmo de sair de casa.
2. Peças remanufaturadas certificadas
Apple, Samsung e Google ampliaram seus programas de peças remanufaturadas. Em 2026, espera-se que essas peças representem 30% do mercado, com preço 40% menor e mesma garantia.
3. Marketplaces verificados
Plataformas como o SMART HUB ganham espaço por reduzir a assimetria de informação. O cliente vê avaliações, especialidades e preços antes de escolher.
4. Garantia digital obrigatória
A nova IN 78/2025 do Inmetro exige certificado eletrônico de garantia para reparos de smartphones acima de R$ 200. Lojas têm até dezembro de 2026 para se adequar.
5. Foco em sustentabilidade
Reciclagem de peças, descarte certificado de baterias e programas de recompra ganham importância na escolha do consumidor consciente.
O que esperar para 2027
O reparo deixa de ser uma "necessidade chata" para virar parte da experiência do produto. As lojas que entenderem isso vão liderar o mercado.